酒店外線被盜打！申甌話務(wù)軟件有新招

申明：部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

近年來，全國(guó)各地警方都接到報(bào)警稱，疑似有詐騙電話，從賓館的電話的IP撥打出去，經(jīng)警方走訪了解到原來有境外詐騙分子以“高薪兼職”為誘餌，招募人員冒充寬帶公司工作人員在出居民房、賓館等地搭建“VOIP”設(shè)備，一種黑色機(jī)頂盒樣式的“黑盒子”。遠(yuǎn)在境外的詐騙分子，可通過這類設(shè)備使用國(guó)內(nèi)的座機(jī)號(hào)碼撥打電話、發(fā)送短信，從而以人機(jī)分離的方式實(shí)施詐騙。相較于“00”或者“+”開頭的境外號(hào)碼，這類境內(nèi)固定電話具有更強(qiáng)的隱蔽性和欺騙性。

而酒店工作人員缺乏對(duì)此類設(shè)備的辨別能力，且酒店并未建立反詐系統(tǒng)，導(dǎo)致詐騙分子得逞，警察來到酒店調(diào)查酒店才得知電話線路已被詐騙分子利用。基于酒店電話系統(tǒng)的反詐升級(jí)行動(dòng)迫在眉睫。

那么，酒店經(jīng)營(yíng)方在日常工作中應(yīng)當(dāng)怎么做呢？

應(yīng)加強(qiáng)日常安全巡查，如發(fā)現(xiàn)以下可疑情形，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警：

1、利用他人身份證登記入住或一證多人入住；連續(xù)多日交代“房間無需打掃、請(qǐng)勿進(jìn)入”；入住后不再露面僅在線上支付房費(fèi)續(xù)住。

2、在酒店房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)不屬于酒店的電子設(shè)備，尤其要注意有接入酒店網(wǎng)線、WIFI或電話線的電子設(shè)備。

3、酒店電話費(fèi)用無故突然大額增加。

4、升級(jí)完善酒店電話系統(tǒng)

申甌通信——酒店電信反詐進(jìn)行時(shí)

申甌通信針對(duì)旗下SOT600K2、JSY2000-06M、SOC8000等酒店程控交換系統(tǒng)，PC話務(wù)軟件升級(jí)，新增酒店盜打外線告警功能：

如果某個(gè)客房的撥打頻次遠(yuǎn)高于其他客房，或者在非常規(guī)時(shí)間段內(nèi)頻繁撥打電話，可能意味著該客房存在異常情況，軟件后臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前時(shí)間往前一個(gè)小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的話單數(shù)量，超過時(shí)，自動(dòng)彈屏告警。

通過預(yù)警彈屏引起酒店注意，出現(xiàn)告警時(shí)，在屏幕右下角彈屏閃爍提示。且告警后，降話機(jī)等級(jí)。一般可將等級(jí)降至僅可撥打內(nèi)線所在的等級(jí)。

（盜打告警設(shè)置）

（彈屏閃爍提示）

總結(jié)

面對(duì)不斷翻新的電信詐騙手段，我們呼吁應(yīng)高度重視反詐系統(tǒng)的建立和升級(jí)，建立反詐系統(tǒng)并非僅僅是一項(xiàng)管理措施，更是對(duì)門店和客戶共同利益和安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過不斷升級(jí)反詐系統(tǒng)，酒店能夠更加全面、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的威脅，保障客戶的隱私和財(cái)產(chǎn)安全。