SOC1000呼叫中心系統
呼叫中心系統由軟件和硬件組成，應用于企事業單位的呼叫中心客服系統、售后服務熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調度中心等，支持定制開發。
- 產品概述
- 功能特點
- 應用參數
- 拓撲應用
- 軟件下載
- 視頻介紹
申甌SOC1000呼叫中心解決方案，系統由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務器、IVR服務器、數據庫服務器、語音交換通信服務器、web服務器以及業務服務器等；軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業務軟件等。
申甌多媒體呼叫中心系統是一款高度智能化新一代多媒體呼叫中心系統，功能強大、性能穩定，安裝即可使用。它融合了先進的計算機、通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、VoIP、WEB、E-mail、短信等多媒體統一接入。
申甌呼叫中心產品可被廣泛應用于企事業單位的呼叫中心客服系統、售后服務熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務水平，并協助其管理創新。它提供了記錄并查詢所有語音通話信息、客戶管理、數據分析、錄音、IVR語音導航流程、TTS文本語音轉換、ACD話務分配、坐席管理、增強型坐席功能、智能轉接、智能呼轉、智能外呼、銷售訂單管理、項目自定義、提醒管理、售后投訴維修安裝等服務派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權限和數據權限設置等多項功能。組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境。并提供靈活的二次開發接口，方便與業務系統/應用軟件無縫融合。為企業信息化之路提供強大支撐！
SOC1000呼叫中心系統配置選擇
1、軟件通信服務器 20-200坐席（4G/8G內存1T硬盤）
2、呼叫中心基礎軟件包含軟件基礎功能模塊全部功能，20-200坐席
3、呼叫中心軟件選配基礎功能模塊
4、200坐席以上，根據實際需求特殊定制
電話會議模塊：語音電話會議系統（支持4組64方）
TTS模塊：按并發數收取
熱備功能：雙機熱備軟件
API接口模塊：坐席客戶端軟件二次開發接口
坐席許可：允許開設的坐席數量
通道許可：允許并發的通達數量，提供坐席數1：3的通道許可
定制開發：根據需求工時計算
軟件部署：當客戶自采服務器、云部署或自行操作不當導致服務器系統丟失時，提供遠程或寄服務器部署，需要收取軟件部署費用。
呼叫中心軟件基礎功能模塊
IVR流程導航：支持不限層數的IVR流程配置，支持分時段、節假日導航流程設置，不同接入號不同導航流程設置。
ACD排隊：支持按順序、優先級、話務量、空閑時長以及坐席服務記錄等多種分配方式。
路由控制：支持留言、黑白名單、VIP客戶、坐席工號播報、排隊序號播報。
話務控制：支持轉接、咨詢、三方、選接、強插、強拆、監聽等操作來、去電彈屏:支持設置來去電客戶資料彈屏，彈屏字段自定義，彈屏號碼隱藏，彈屏帶歷史溝通記錄。
通話錄音：支持通話全程錄音，錄音添加備注、評分，可在線查詢、試聽、彼赳涎齲寨燜淬府置揖蠣'洋拆炫侈。
滿意度評價：通話結束后，客戶可按鍵對服務評分，系統進行統計。
智能外呼：支持點擊外呼、坐席自動外呼、系統批量外呼轉人工、系統批量外呼放語音，支持外呼任務管理、監控、統計報表。坐席管理：支持坐席部門分組設置、職位設置、權限自定義設置統計報表: 支持多維度呼叫、業務量統計報表。
系統監控：支持坐席、中繼等職場實時監控。
客戶資料管理：支持基礎CRM功能，客戶資料公海池操作，跟進、回訪記錄等操作。
知識庫：支持知識分類、查詢、添加，分權限管理a簡易OA:支持公告、通訊錄、日程安排等。
問卷調查：支持問卷調查管理、統計功能。工單管理:支持工單派發、流轉、管理、統計、查詢等基礎流程操作
訂單管理：支持庫存管理、訂單管理、查詢、統計等基礎流程操作留言模塊:支持語音信箱功能。
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