SOC1000軟交換系統(tǒng)醫(yī)院通信應(yīng)用方案

1. 門診電話預(yù)約客服系統(tǒng)可作為醫(yī)院統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口，提高醫(yī)療服務(wù)水平，打造醫(yī)療服務(wù)品牌。

2. 利用固話、手機(jī)、短信、網(wǎng)絡(luò)溝通模式，擴(kuò)展醫(yī)院與患者之間的溝通渠道。

3. 服務(wù)過程全程監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的考核與管理。

4. 強(qiáng)大而豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助醫(yī)院有針對(duì)性的對(duì)預(yù)約來源、預(yù)約數(shù)量以及預(yù)約信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院管理層決策提供依據(jù)，提高管理水平。

5. 服務(wù)避免患者流失，提高醫(yī)院效益。

6. 減少人工掛號(hào)壓力，節(jié)約人力資源。

7. 促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部人員溝通，建立完善、統(tǒng)一的內(nèi)部溝通平臺(tái)。

1.電話會(huì)議模塊

支持定時(shí)電話會(huì)議、召集式電話會(huì)議，會(huì)議廳模式等多種電話會(huì)議方式，會(huì)場可錄音、會(huì)場可管理，目前支持最大8個(gè)會(huì)議室40方用戶參會(huì)。

2.電子傳真模塊

用戶可直接登錄網(wǎng)頁收發(fā)傳真，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，實(shí)現(xiàn)文檔集中管理，同時(shí)提供第三方開發(fā)接口做批量傳真發(fā)送服務(wù)器。

3.電話錄音模塊

可同時(shí)對(duì)所有電話通話進(jìn)行錄音和查詢，并提供錄音查詢下載數(shù)據(jù)庫接口，所錄音文件為MP3格式（可錄音5.8萬小時(shí)，500G硬盤)，并可提供滿意度調(diào)查功能，實(shí)現(xiàn)掛機(jī)后對(duì)通話滿意度收集。

4.語音TTS模塊

幫助客戶實(shí)現(xiàn)文本轉(zhuǎn)換成語音，采用群呼方式實(shí)現(xiàn)語音通知功能，節(jié)省工作人員一一電話告知的時(shí)間，提高工作效率。

5.呼叫中心模塊

與呼叫中心軟件配合，呼叫中心模塊包含ACD智能排隊(duì)、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、坐席監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、移動(dòng)辦公、自動(dòng)外呼、回訪等功能。

6.計(jì)費(fèi)模塊

可對(duì)通話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，設(shè)置最低余額后切斷通話，支持賬號(hào)余額查詢、充值、呼叫黑白名單、定制計(jì)費(fèi)套餐等功能。

7.語音信箱模塊

呼入電話無應(yīng)答可轉(zhuǎn)入語音信箱，提示用戶留言。用戶可撥相應(yīng)功能碼或登錄服務(wù)器下載聽取錄音，還可以生成郵件發(fā)送預(yù)先設(shè)置的郵箱給用戶。

8.任意級(jí)IVR導(dǎo)航模塊

可自由定制多級(jí)IVR導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)呼入自動(dòng)應(yīng)答， 提示用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)組，節(jié)省話務(wù)員的工作量，提升了企業(yè)的服務(wù)效率。