【企業(yè)】輕松實(shí)現(xiàn)辦公一體化的呼叫中心系統(tǒng)
當(dāng)前，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，人們已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容和價(jià)值，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容直接的體現(xiàn)形式就是數(shù)字、語音和視頻。
申甌通信作為國內(nèi)的企業(yè)智能通信解決方案、呼叫中心解決方案提供商，融合IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)，推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的SOC8000系列呼叫中心系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行功能擴(kuò)展以及產(chǎn)品更新；作為中國中小企業(yè)的一員，南京申甌通信非常了解中小企業(yè)的訴求與機(jī)遇，始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做客戶可靠朋友”的企業(yè)經(jīng)營理念，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展南京申甌通信已經(jīng)成功為國內(nèi)幾十家用戶提供IP語音通信系統(tǒng)。
SOC8000系列呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)等。
南京申甌SOC8000系列呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏、來電資料管理、通話記錄、電話轉(zhuǎn)接、坐席賬號統(tǒng)一web管理分配、錄音、座席管理、短信群發(fā)、公告通知、自動(dòng)外呼、點(diǎn)擊撥號、客戶資料管理等功能；也可以與網(wǎng)站系統(tǒng)無縫對接，同時(shí)系統(tǒng)支持 webcall、網(wǎng)站留言、郵箱、傳真等融合通信功能
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呼叫中心系統(tǒng)因?yàn)橛衅錈o法阻擋的優(yōu)勢，被很多企業(yè)所接受。特別在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的今天，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)最終目的在于提高客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，在激烈的市場環(huán)境中保持不敗的競爭力，從而促進(jìn)公司長久的生存和更好的發(fā)展。
選用南京申甌呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
一、系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。
二、 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式：對于單位及相關(guān)職能部門，采購是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是單位更適應(yīng)這種模式。
三、 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對于有豐富運(yùn)營呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的單位及相關(guān)職能部門來講，能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。
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物理屬性
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典型應(yīng)用
方案說明
◆系統(tǒng)部署在公司總部，由總部統(tǒng)一接入上端資源（VOIP/E1/模擬資源），同時(shí)提供本端總部坐席和遠(yuǎn)端各分部坐席的接入
◆開放用戶應(yīng)用程序和界面程序接口，由CTI服務(wù)器來完成數(shù)據(jù)管理、客戶管理并提供管理終端
◆SOC8000 IPCC和CTI服務(wù)器通過ShenouIPCC_API接口對接，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的IP分布式呼叫中心功能
