5G時代IP通信企業如何滿足用戶需求

5G時代，VoIP通信企業如何提高用戶滿意度，越來越成為在市場中贏得效益的重要環節。VoIP通信企業應著力強化服務技能的培訓與考核，讓技能服務的價值體現在日常客戶服務過程中；在客戶服務中能快捷、準確判斷出障礙點，及時“手到病除”，恢復用戶通信；在接受客戶咨詢時能“一語中的”，指點迷津。通信業界應當通過這樣的“服務技能”，提升用戶滿意度。

應該說，通信服務中的態度是一種形式、禮儀、外包裝，能夠很好地與客戶建立融洽關系，爭取為客戶提供服務，而技能與效率是服務的核心與本質。單純的前者往往表現出服務的蒼白與尷尬，只有前者與后者有機結合，才能體現出服務的價值與生命力。當下，隨著智能通信的盛行、5G大潮的到來，通信技術發生質的變化，后者的重要性日趨凸顯。VoIP通信企業中有些員工干活時勤勤懇懇、任勞任怨，服務客戶時態度親和、舉止文明，可惜工作中不求甚解，獨立性不強，技術能力不夠，創新意識不足。而那些優秀員工，在日常客戶服務中不僅態度好，還在技能上與時俱進，精益求精，有著強烈的求知欲與創新精神，勝任本職工作，始終走在服務客戶的前列。

程控交換機

VoIP通信企業的服務質量取決于良好的服務態度與必要的服務技能有機結合，服務態度是表，服務技能是里，二者不可偏頗，更不能舍本求末。衡量服務質量優劣的內核是技能與效率。通信服務對于社會與企業來講，有效率才能有效益，效率就是生命；對客戶來說是辦事時的便捷與實惠，等待、故障修復時間短一點，不僅是“微笑”。當然，追求效率加微笑、內容與形式統一，是社會與通信的最終目標。

客戶服務永遠在路上。當前，VoIP通信企業在“服務”這個關系到企業生存與發展的基本問題上要重新審視、再度創新，在抓好員工服務禮儀、服務態度的同時重視業務技能的培訓，提高服務技能；在強化服務技能的同時輔以獎懲分明的考核制度，讓具有較高“服務技能”的員工得到發揮才能的機會，成為提升通信整體服務水平的生力軍，讓企業崇尚“服務技能”蔚然成風，并成為企業的特色文化。應由此搭建起為廣大客戶提供“提升服務技能”的平臺，補齊那些位于廣大農村從事機線維護的C類員工的技能短板，促進通信核心競爭力的持續提升。

總之，5G時代的VoIP通信企業，應立足現實，面向長遠，提升技能服務水平，促使服務態度與技能有機統一，以此打好企業可持續發展的基礎。

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