詳解企業(yè)安裝程控交換機(jī)、電話分機(jī)系統(tǒng)的必要性

作為一家服務(wù)于各種企業(yè)的,同時(shí)有程控交換機(jī)、集團(tuán)電話、POE交換機(jī)、無線覆蓋設(shè)備、視頻會(huì)議等主營業(yè)務(wù)，快速上門安裝一站式服務(wù)。

程控交換機(jī)可適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。程控交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

自1878年出現(xiàn)可實(shí)用的人工電話交換機(jī)以來，經(jīng)100多年的發(fā)展，已生產(chǎn)使用各種電話交換機(jī)的類型。

電話交換機(jī)就控制方式而論,主要分兩大類：

布線邏輯控制

布線邏輯控制(WLC,Wired Logic Control)它是通過布線方式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的邏輯控制功能，通常這種交換機(jī)仍使用機(jī)電接線器而將控制部分更新成電子器件，因此稱它為布控半電子式交換機(jī)，這種交換機(jī)相對(duì)于機(jī)電交換機(jī)來說，雖然在器件與技術(shù)上向電子化邁進(jìn)了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機(jī)布控方式的弊端，體積大，業(yè)務(wù)與維護(hù)功能低，缺乏靈活性，因此它只是機(jī)電式向電子式演變歷程中的過度性產(chǎn)物。

存儲(chǔ)程序控制

存儲(chǔ)程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話的信息和交換機(jī)的控制，維護(hù)管理功能預(yù)先變成程序存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器內(nèi)。當(dāng)交換機(jī)工作時(shí)，控制部分自動(dòng)監(jiān)測電話的狀態(tài)變化和所撥號(hào)碼，并根據(jù)要求執(zhí)行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機(jī)屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱為存儲(chǔ)程序控制交換機(jī)，或簡稱為電話交換機(jī)。

電話交換機(jī)按用途可分為市話，長話和電話交換機(jī);

電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時(shí)分交換機(jī)。

電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

智能功能

智能電話交換機(jī)其功能十分的全，能夠滿足不同客戶的需求而備受關(guān)注。智能電話交換機(jī)，具有來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、來電通話錄音、PRI數(shù)字中繼等多項(xiàng)普通交換機(jī)不具備的功能贏得了眾多客戶的好評(píng)。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)。

來電彈屏

只需要把Netphone/PC話務(wù)臺(tái)/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC電腦，并登陸到某一分機(jī)電話，當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí)，電腦立即彈出來電者號(hào)碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶忠誠度。

IVR語音導(dǎo)航

超長時(shí)長語音導(dǎo)航功能。打破了以往語音導(dǎo)航受時(shí)間限制的局限性，威譜智能交換機(jī)2分鐘語音導(dǎo)航，可以分設(shè)16級(jí)，任意分割時(shí)長。當(dāng)外面有電話打進(jìn)時(shí)，個(gè)性化多層次語音播報(bào)菜單，對(duì)外宣傳公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門電話，提供自動(dòng)化服務(wù)，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對(duì)外形象。

內(nèi)置通話錄音

通話錄音軟件直接與電腦對(duì)接，避免不必要的工序。

PRI數(shù)字中繼

PRI為用戶提供了一種由模擬過渡到數(shù)字通訊的簡便、經(jīng)濟(jì)的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI(30B+D)接入。這種接入方式可以在一條線路上同時(shí)傳輸30路語音和數(shù)據(jù)，接入的性價(jià)比高。

外線自動(dòng)檢測

與其他交換機(jī)相比，威譜智能交換機(jī)外線可自動(dòng)檢測，無需對(duì)外線進(jìn)行設(shè)置，操作簡單，方便快捷。

ACD自動(dòng)話務(wù)分配

ACD自動(dòng)話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話務(wù)量。ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶來電，智能地分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供客戶服務(wù)，提高工作效率。

分機(jī)停電直通

停電直通是指模擬外線在交換機(jī)停電的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)把某些分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成直線。可以適用于頻繁停電地區(qū)以及對(duì)通話要求高的客戶。

來電轉(zhuǎn)接

來電轉(zhuǎn)接功能，可實(shí)現(xiàn)外線轉(zhuǎn)外線，內(nèi)線轉(zhuǎn)內(nèi)線等等，并且支持多方通話功能。