申甌SOC1000軟交換在銀行電話系統的運用方案

用戶需求

  • 傳統PBX功能相對落后,溝通效率和服務品質無法滿足銀行融合通信的需求。

  • 總部規模龐大、部門眾多,日常通話交流頻繁,對通信系統運行的安全可靠有極高要求。

  • 銀行分支網點眾多,總部和網點屬于獨立的電話系統,業務交流產生不菲的話費。

  • 積極響應國家政策,實現從底層硬件到上層應用的全面國產化。

組網方案

功能特性

1.易于擴充

系統采用開放的、多層次、多業務體系,相對獨立的模塊化結構,系統擴展可以通過模塊堆疊和系統互聯兩種方式實現。

2.兼容性

系統支持標準的SIP協議,在媒體方面,支持各種Codec類型的語音、視頻呼叫和T.38實時傳真。

3.可靠性

系統組網采用冗余備份和分布式結合方式,經過嚴格的大話務量測試,安全可靠,性能穩定,滿足運營商級的運行要求。支持冗余備份、負載均衡等保護機制。

4.組網方式

核心模塊可以位于私網中,保護系統不受外部網絡侵害。支持分布式的組網方式,支持NAT/Firewall?穿透功能,并可以穿透多重?NAT,支持互不相通網絡通過系統互聯。

5.網管系統

網管系統對網絡進行監控和管理,以圖形化方式提供對服務器、設備和呼叫的實時監控,提供對系統運行信息的統計數據,發生故障自動告警功能,大大降低運營維護的成本。

應用軟件模塊

1.電話會議模塊

支持定時電話會議、自建電話會議、固定電話會議、會場錄音、會場管理(音樂、閉音、踢出、通道錄音、結束會議等)、多用戶管理、集中賬號管理等功能,支持10個會議室每個40方會議。

2.電子傳真模塊

支持電子文檔到傳真機、收傳真到Email、收傳真到打印機、收傳真到短信、群發傳真、多用戶管理、集中傳真管理以及提供第三方開發接口等功能。

3.電話錄音模塊

可同時對多路電話通話進行錄音和查詢,根據服務器性能,提供500、1000、2000路以上電話同時錄音,所錄音文件為MP3格式(可錄音5.8萬小時,500G硬盤),并可提供滿意度調查功能,實現掛機后對通話的滿意度收集。

4.語音通播模塊

幫助客戶實現文本內容轉換成TTS語音,采用群呼方式實現語音通撥通知功能,節省工作人員一一電話告知的時間,提高工作效率。

5.呼叫中心模塊

與呼叫中心軟件配合,呼叫中心模塊包含ACD智能排隊、IVR語音導航、來電彈屏、坐席監控、報表統計、移動辦公、自動外呼、回訪等功能。

6.計費模塊

可對通話實時計費,設置最低余額后切斷通話,支持賬號余額查詢、充值、呼叫黑名單白名單、定制計費套餐等功能。

7.語音信箱模塊

呼入電話無應答是可轉入語音信箱,提示用戶留言。用戶可撥相應功能碼或登錄服務器下載聽取錄音,或生成郵件發送預先設置的郵箱給用戶。

8.任意級IVR導航模塊

可自由定制多級IVR導航,實現呼入自動應答, 提示用戶選擇相應的服務組,節省話務員的功能量,大大提升了企業的服務效率。

9.VPN模

對跨省多子公司組網環境提供VPN組網,可使語音在網間傳輸更加流暢。對傳輸中的數據進行加密,使公網通信更加安全可靠。支持OpenVPN 256bit加密、支持IpSet via  IPIP/GRE強加密隧道。

10.企業級防火墻

可有效防范各種網絡攻擊,使發布于公網的設備更安全。

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