【呼叫中心】互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，呼叫中心系統(tǒng)必不可少

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客尋求客服服務(wù)已經(jīng)擁有了為數(shù)眾多的途徑，但是單從顧客的角度看，在他們想要獲得直截了當(dāng)?shù)目头椭鷷r(shí)，撥打電話依然會(huì)是他們的第一反應(yīng)。

 根據(jù)亞某大學(xué)的一項(xiàng)研究稱，“盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)興起，但是人們?nèi)匀桓菀滓擦?xí)慣于通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行投訴獲取解決問(wèn)題的辦法，這比起通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴或?qū)で蠼鉀Q問(wèn)題的辦法要高11倍。”

如果一個(gè)企業(yè)的客服系統(tǒng)失去了呼叫中心這一重要環(huán)節(jié)，就注定會(huì)失去很大一部分的顧客來(lái)源。同時(shí)對(duì)于急切想要獲得客服直接回復(fù)的一部分顧客（比如需要投訴或者申報(bào)維修），從電話中直接與客服溝通要比其他任何渠道都真實(shí)、可靠得多。

因此如果一個(gè)企業(yè)的客服系統(tǒng)沒有功能完善的呼叫中心，但又想要取悅于現(xiàn)如今日益挑剔的消費(fèi)者們，難度可想而知！

申甌呼叫中心系統(tǒng)，支持全渠道信息共享，讓呼叫中心作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分與整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)無(wú)縫鏈接，在保證為顧客提供語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，也為企業(yè)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)下客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立更完善的客服體系。

在呼叫中心方面，南京申甌擁有以下突出優(yōu)勢(shì)：

第一，服務(wù)行業(yè)多年積累      

申甌從進(jìn)入通訊行業(yè)以來(lái)憑借著專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持和全體員工兢兢業(yè)業(yè)的付出與努力，申甌呼叫中心系統(tǒng)積累了多年行業(yè)積累，諳知服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)。能為萬(wàn)千企業(yè)提供專業(yè)的通訊解決方案。

第二，用戶場(chǎng)景及體驗(yàn)的感知力

申甌的團(tuán)隊(duì)擁有多年的客戶經(jīng)驗(yàn)，曾運(yùn)營(yíng)多項(xiàng)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)服務(wù)的訴求親身理解，擁有更好的把握力和掌控能力。

第三，是好的呼叫中心服務(wù)商    

申甌是呼叫中心服務(wù)商，具有正規(guī)的呼叫中心資質(zhì)，覆蓋全行業(yè)的呼叫中心部署經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)領(lǐng)域呼叫中心產(chǎn)品專家。

選擇申甌呼叫中心系統(tǒng)，用完善的接入渠道為客戶提供服務(wù)！