IP 語音通信在連鎖酒店組網運用方案

  申甌通信根據多年對酒店行業的工作經驗,本方案以實現集團話務功能為基礎,結合IP網絡發展為業務核心,以一體化、智能化、便捷化管理為設計理念,綜合IP電話、VPN組網網、軟交換系統、統一電話管理等多個應用模塊,實現以五星級酒店為標準的融合通信應用。為結合網絡化擴展本系統采用SOC1000軟交換為系統核心交換,與IAD網關設備和其他中繼網關配合組網,組網結構如下圖:

  組網拓撲圖



  組網說明

  在總部中心機房配置一臺SOC1000軟交換設備,外線通過SIP中繼接入運營商平臺;用戶側通過企業局域網接入VPN網絡,并與各門店相連通;

  總部配備總機客服,總機話機為SIP話機通過局域網注冊到SOC1000軟交換系統,為呼入用戶分流轉接;

  軟交換設備通過運營商中繼線路對外顯示統一號碼,下屬各門店通過IP改造方案平滑過渡到統一從總部出局呼叫線路;

  下屬各分店通過中繼網關或添加SIP中繼板卡可注冊到軟交換平臺;

  總部部署軟交換設備,劃分統一分配的分機號碼,實現各地門店話務集中管理,包括錄音、計費、系統用戶權限、通話記錄等實現總部統一管理查詢;

  呼入流程

  組網后客戶電話呼入流程改變,從原有各地門店不同分機號碼需對應查找,變成只需呼叫總部統一全國熱線,再根據IVR自動語音引導正確引導到對應的門店即可,也可通過總部客服總機接待,再根據需求轉接到相應分機。

  如此可方便連鎖酒店單位實現互聯網統一電話訂房等操作,統一號碼可增加企業知名度,減少了用戶頻繁查詢各地門店號碼的麻煩。

  呼出流程

  下屬門店需要撥打外線時,門店用戶通過原有PBX設備發起呼叫,呼叫消息先到達中繼網關設備,有網關設備判斷該呼叫是否將路由指向總部出局,如果是外省或總部客戶,則將呼叫通過VPN網絡送往總部軟交換系統處理,軟交換判斷后再送往運營商呼叫到對應用戶,這樣對外顯示時依然是總部的統一外顯號碼。

  分支門店應用場景

  場景1

  當門店原有PBX設備使用申甌設備時,門店IP化改造可選擇在申甌PBX上添加一塊VoIP中繼板,該板卡可將擴展IP中繼功能實現話務出局選擇走網絡到總部。

  場景2

  當門店原有PBX為其他品牌PBX時,可能無法提供SIP配套板卡,即使能提供也可能需要增加后期維護和擴容的成本,并且可能改動門店原有使用習慣及配置數據。申甌公司可以提供協議轉換設備即SIP-GW網關,根據原用戶所使用的中繼類型,可提供不同接口的網關設備。列如場景2,門店外線為電信環路中繼的,我方可提供小型IAD跨接設備,該設備支持FXO環路接口、FXS用戶接口、SIP中繼接口,可在環路、用戶、SIP接口之間靈活轉換,通過網關設備作為中間轉換,同時接入電信和總部的中繼線路,使得原設備同時擁有兩條呼叫路由。

  場景3

  與場景2類似,當用戶設備支持為數字中繼時,同樣加入一臺數字中繼網關實現協議轉換,將原有設備的2M中繼斷開,先接入數字網關,再由網關設備出數字中繼接口接入PBX設備,實現雙路由。

  場景4

  當用戶為SIP中繼接入時,可直接利用原來的SIP中繼同時對接總部和原有運營商,不過這可能需要向原設備廠家購買新的license授權,但費用相對較低。

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